MOS（Mean Opinion Score）は、音声通信やVoIP（Voice over IP）において音質を評価するための指標です。主にユーザーが感じる音声の品質を数値化したもので、一般的には1から5のスケールで評価されます。5が最も良好な音声品質を示し、1が非常に悪い品質を意味します。通信品質の目安として幅広く利用されています。
MOSは音声通話の品質管理やシステム評価で採用されており、特にVoIPサービスやIP電話の品質向上に役立ちます。数値化された評価により、通信環境の改善点を特定しやすいため、ネットワーク管理者が障害対応や最適化を行う際にも重要な指標となります。たとえば、通話の遅延やノイズが多い場合に低いスコアが出ることで問題を把握できます。
MOSの算出方法には音声を実際に聞いて評価するものと、自動評価アルゴリズムを用いる方法があります。後者は客観的で再現性が高いため、リアルタイム監視にも適しています。これにより、音声品質の劣化を迅速に検出し、通信環境の維持や改善に貢献します。